Wednesday, January 28, 2009

El PAPEL DE LA IMAGEN EN LA ESTRUCTURA Y FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN.


El PAPEL DE LA IMAGEN EN LA ESTRUCTURA Y FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN.

El papel de la imagen en la estructura y función de una organización está relacionada en como los elementos encuentran su lugar dentro, como es que desarrollan sus funciones y finalmente como es que una vez cohesionada es capaz de comunicar sus objetivos no sólo al interior sino al exterior de cualquier organización. Victor Gordoa en su libro el poder de la imagen pública comenta que la imagen es el resultado de una o varias causas. Además de que la misma imagen producirá un juicio de valor en quien concibe. El juicio de valor es el resorte que impulsa la acción individual consecuente: aceptar o rechazar. Cuando una imagen se convierte en un proceso colectivo se da el paso a la imagen púbica.
Una organización está conformada por elementos o partes que constituyen un núcleo con objetivos en común. Para hacer una organización debe haber una materia prima, es decir, un objeto, idea, concepto, ideología que sea el centro y el motor de la organización.
La estructura de una organización es una imagen de la empresa y forma parte del conjunto de elementos que identifican y construyen la identidad tanto al interior como al exterior de la organización.
Dentro de la organización todos los empleados forman parte de la organización y cada uno de ellos cumple una función. El trabajo principal que tiene la organización es comunicar e informar a todos los elementos su importancia y rol que cumplen. Es prioridad organizar los elementos de toda organización. Cabe señalar que todos los miembros son importantes, pero también no todo tiene que ser igual. A mayor especialización mayor rango.

Un problema interesante surge cuando estas supuestas aplicaciones son quebrantadas por movimientos sociales. Al final encontramos varios escenarios hipotéticos y todo se torna complejo envuelto en las relaciones de poder en todas las escalas.
- Cuando un empleado incompetente gana más que uno preparado
- El hecho de que no todos los empleados tienen el mismo trato
- Existe una jerarquía intangible que gobierna por encima de las normas establecidas
- El hacer acciones determinadas para provocar una imagen de aceptación con fines lucrativos
Para este punto se puede comentar que existen funciones diferentes y exigencias variadas; todo forma parte de un ajuste de fuerzas y relaciones sociales.
El modelo de organización sistémica continente es ideal debido a que todos los individuos pueden hacer todo y cada uno está capacitado para responder ante cualquier actividad ( limpieza, logística, comunicación). Este tipo de organización es utópica pero existe en modelo teórico. El problema de la basura en México tiene que ver con soluciones sistémicas antes que por centros específicos de acción. Al final los individuos se van metiendo en sus necesidades e intereses y la visión de sentirse y actuar como parte de un todo se dispersa.
Dentro de la organización existen dos estructuras:
Formal: organigrama
Informal: Si el jefe es aceptado y los empleados lo apoyan o se burlan del jefe.
Cabe señalar que las organizaciones tienen más peso en dos terceras partes la organización informal que la formal. De esto la importancia no sólo de construir estrategias por medios convencionales sino alternativas que incluyan a todos los elementos.
Dentro de las funciones existen:
- Generales.
- Específicas.

Las organizaciones están formadas por elementos:
- Tangibles: edificios, máquinas, papeles
- Intangibles: relaciones entre los individuos, entorno
La filosofía del Tao Te Kin describe perfectamente este punto: la casa no es los muros ni el techo, sino las relaciones que se construyen dentro.

Referencia:
Gordoa, Víctor. El poder de la imagen pública. Edamex, 2003. Páginas: 31-32

Friday, January 23, 2009

Cómo innovar en tiempos difíciles


De acuerdo al profesor George S. Day de Wharton, hay compañías líderes que siguen invirtiendo en innovación en periodos de problemas económicos. Martha E. Mangelsdorf lista algunas recomendaciones sobre cómo mantener los proyectos de innovación en épocas de reducciones presupuestales. Las sugerencias fueron generadas por un panel de expertos reunidos en Wharton. Éstas son:


  • Alinear los proyectos con los objetivos organizacionales

  • Mejorar las habilidades de relación: a la gente le debe caer bien la idea; pero también les debes caer bien tú.

  • Demostrar cómo tu innovación ahorrará dinero.

  • Lograr tener una persona apoyando la idea al más alto nivel posible dentro de la organización.

Desde luego que estas sugerencias resultan útiles bajo cualquier circunstancia económica.

Referencia: Mangelsdorf, M.E. ( 20 enero 2009). How to innovate in tough times. MIT Sloan management Review. http://sloanreview.mit.edu/improvisations/2009/01/20/how-to-innovate-in-tough-times

Tuesday, January 20, 2009

Responsabilidad Social de General Motors México

Por: Juan Carlos Valdés C.

Actualmente nuestro país enfrenta una crisis debido a la recesión norteamericana, al igual que muchos países más. Esto no sólo se ve reflejado en pequeñas empresas o en la gente de más escasos recursos, tal es el caso de la empresa mundial General Motors, que está sufriendo por éste fenómeno, pero redoblando esfuerzos por salir del hoyo en el cual se encuentra la Economía Mundial.
Lo importante es lograr una buena Cultura Organizacional, luchar por optimizar los recursos, haciéndolos más efectivos y luchar por enfrentar y salir de la crisis en la cual nos encontramos. Es por ello que GM se basa en su Cultura Organizacional, Planeación Estratégica y su Responsabilidad Social.

Historia:
Una empresa que nace en 1908 en Detroit, Michigan, y que surge con un vasto complejo de plantas armadoras de automóviles y camiones a nivel mundial; trece años más tarde, en 1921, se conoce en México el primer automóvil a través de un distribuidor de la marca Buick, y en 1935 se constituye lo que es hoy General Motors México, inaugurando la planta el entonces presidente Lázaro Cárdenas, surgiendo así el primer camión Chevrolet armado en el País.
El contexto de la Segunda Guerra mundial hizo suspender sus actividades por tres años, sin embargo en 1965, con objeto de cumplir con el Plan de Integración Nacional de la Industria Automotriz, el Presidente Gustavo Díaz Ordaz inaugura el Complejo Toluca, el cual exigía un contenido mínimo de 60% de las partes producidas en Territorio Nacional, dando así un gran realce a la industria automotriz de nuestro país.
El complejo Toluca, indudablemente, ha representado un gran realce para la industria automotriz, ya que desde 1971 se cuenta con capacidad instalada para producir el motor V-8 y desde 1978 se inicia la producción de partes y componentes para la industria automotriz Hechos en México.
Para 1981, el actual Presidente José López Portillo, inaugura el complejo Ramos Arizpe, en el Estado de Coahuila, incorporando un algo nivel de automatización para la fabricación de motores y vehículos de pasajeros.
El inicio de la globalización fue el tiempo en el cual General Motors México tuvo que dar a conocer su ventaja competitiva, recibiendo por parte del Gobierno Mexicano varios Premios Nacionales de Calidad, además de inaugurar en 1995, a través del Presidente Ernesto Zedillo, el Complejo Silao, dedicado a la fabricación de camionetas, además de que para éste tiempo, el Complejo Toluca, contaba ya con la capacidad instalada para la producción del motor 4 cil. family – i 1.4/1.6. Para 1996, GMM (General Motors México), obtiene la posición número uno en ventas a nivel nacional y el Complejo Toluca inicia con la construcción del Tractocamión Volvo.
Para 1997, GMM, obtiene certificaciones ISO-9002, QS9000, ISO 14001, al ser la primera empresa automotriz al impulsar la tecnología de futuro, a través de los vehículos de combustible alterno como el gas natural; y para 1999 se logra que todos los Complejos manufactureros en México operen con un sistema de administración ambiental con base en el estándar internacional de calidad ambiental ISO 14001.
Cumplidos en el 2005 diez años consecutivos como líder de la Industria Automotriz en México, GMM, sigue luchando por ofrecer un mejor producto al cliente, que sea útil y seguro, lo cual lo ha hecho ser galardonado por numerosos premios de seguridad, tecnología e innovación.

Responsabilidad Social:
General Motors de México es una empresa socialmente responsable que está comprometida con las comunidades donde opera y con la protección del ecosistema, y su dedicación, en términos de medio ambiente, va más allá de la observación de las leyes, e incluye la integración de prácticas firmes en sus decisiones de negocios. Prueba de ello es que en 1994, General Motors de México se convirtió en la pionera del ramo en suscribirse al proceso de auditorías ambientales voluntarias, y con el fin de coordinar las actividades de prevención de contaminación, se estableció el Sistema de Administración Ambiental en abril de 1998 de acuerdo a las Norma ISO 14001, vigente también en México, convirtiéndose con esto en una de las primeras armadoras en obtener dicha certificación; obteniendo así en 2007 el reconocimiento Industria Limpia por décimo año consecutivo a todas sus plantas, por demostrar su cumplimiento con los requerimientos ambientales y por aceptar la responsabilidad voluntaria de proteger a sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Esta acción generó un efecto dominó para el resto de la industria.
Conscientes que la optimización de recursos traerá un futuro mejor para las siguientes generaciones, GMM ha enfatizado su eficiencia energética y ha sido reconocida con el Premio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica, por sus operaciones responsables dentro de una cultura de ahorro y uso racional de los recursos.De ésta forma GMM, trata de enfrentar el gran problema económico en el cual se encuentra la economía mundial, pero sobre todo la economía de nuestro país, haciendo un gran esfuerzo por continuar y no dejarse vencer, cambiando su estructura organizacional y optimizando los recursos, haciendo una empresa más fuerte y estructurada.



Wednesday, January 14, 2009

Beneficios y Alcances de la imagen de la empresa.

Beneficios y Alcances de la imagen de la empresa.

Luis Tejada Palacios

1.- Control sobre un activo de la empresa -la imagen- que habitualmente ha sido un recurso desperdiciado. La gestión de la imagen tiene como finalidad última integrar el tratamiento de la imagen de la empresa en un esquema racional productivo que le permita a la compañía incluirlo en sus balances económicos.

2.- De otra parte, debido a que la imagen proyectada de una manera involuntaria por una empresa es una permanente fuente de problemas por la carencia del control ya mencionado. La introducción de un sistema de gestión supone para la empresa una valorización económica, lo cual representaría una ventaja si va a ser traspasada de dueño, a cotizar en bolsa o a pedir un empréstito en el mercado de títulos nacional o internacional.

3.- La gestión de la imagen implica para la empresa un conocimiento más profundo acerca de sí misma, de sus potencialidades, de sus relaciones, de su mercado, etc.

4.- La gestión de la imagen, que se articula sobre un sistema lógico de pasos y por ello, otorga a la empresa una mayor racionalidad social.

Alcance de la gestión de la imagen.

1.- Definición de la identidad corporativa o identidad de la empresa.

La identidad es la personalidad de la compañía en el plano cultural y visual.

2.- Construcción de una estructura de comunicaciones que transmita la identidad tanto en el plano interno -empleados- como en el externo -público en general y usuarios de los productos.

3.- El control de la imagen proyectada. La diferencia, como ya se ha dicho, entre una imagen emitida espontáneamente por la empresa y una imagen emitida bajo control es total. En el primer caso, la empresa queda a merced del azar; en el segundo, ella busca conseguir que la manera como los demás la ven sea similar a como se ve a sí misma y como quiere que la vean los otros. A ese proceso lo denominamos concordancia corporativa interna y externa.

La Imagen Institucional no es el resultado de lo que se dice o proyecta, sino de lo que se hace.

La Imagen Institucional

Se refiere a un hecho complejo que integra todo lo que es la institución o corporación o empresa.

Involucra a la totalidad de la institución y al contexto en que se sitúa.

La imagen se expresa independientemente que se desee expresar, se percibe de muchas maneras por quienes la observan.

Se observa por diversos motivos y no todos la observan a la vez, ni permanentemente.

La observación es múltiple y con múltiples interpretaciones.

Las estrategias de imagen institucional pretenden establecer límites semejantes en la interpretación de las múltiples lecturas posibles.

La imagen que se proyecta como totalidad debe ser interpretada de modo semejante por el mayor número de observadores.

Una estrategia adecuada hará que el mayor número de observadores coincida en la interpretación de la imagen proyectada por la institución.

La estrategia de imagen deliberadamente se orienta a unificar las interpretaciones que se tengan de la institución, de su totalidad, de todos los elementos que la integran.

La interpretación que se quiera que realicen los lectores, será deliberadamente inducida en una buena estrategia de imagen.

La imagen institucional puede ser proyectada de manera dirigida o intencional a través de estrategias complejas que impliquen a la totalidad de los componentes organizacionales.

La imagen proyectada tiene el propósito de propiciar una lectura y una interpretación de quienes la observen.

Estrategias de Imagen

Las estrategias de imagen en las instituciones implican como los procesos de certificación de calidad, poner orden y establecer compromisos.

Las estrategias no son sencillas ni eventuales, son a largo plazo y deben considerarse como elemento sustantivo no adjetivo de la operación.

Una institución no proyecta únicamente una imagen porque hay una estrategia, sino porque existe y opera.

Si la operación de la institución es administrada, entonces la imagen debe también incorporarse en la administración de operaciones de la institución.

No se trata de un programa eventual o táctico de la institución, sino de una operación permanente que está implicada en la totalidad de las operaciones que hacen a la institución.

Las estrategias de imagen se mantienen como se deben mantener las de calidad, es más, son parte esencial de ella. No hay calidad sin imagen.

La imagen de la calidad es un concepto altamente abstracto que se comprende bien en el mundo de los negocios.

La calidad es una imagen ideal a partir de un referente material.

La imagen de la calidad de una institución se forma a partir de una operación estandarizada y del aseguramiento de los resultados pretendidos.

Las auditorias de calidad abarcan todo el proceso de operación institucional, porque en la totalidad está precisamente la calidad de la operación, como lo está la imagen institucional.

¿Por qué una institución que domina el mercado mundial de los refrescos embotellados como Coca Cola, gasta tanto en publicidad e imagen?

¿Por qué una institución de crédito fuertemente establecida como American Express gasta tanto dinero en su publicidad y su imagen?

¿Por qué hay instituciones que no gastan en publicidad y mantienen una imagen impecable como la Real Academia de la Lengua Española, Unesco, NASA, etc.?


Tejada Palacios, Luis. La gestión de la imagen corporativa. Norma, Bogotá